Responsivitas Masyarakat Terhadap Manajemen Pelayanan Perpajakan Dalam Pembuatan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Sorong

Arimbi Sardju; Samsul Akmal; Rahmat Al Hidayat

doi:10.56135/jabnus.v3i2.169

Authors

Arimbi Sardju Universitas Terbuka
Samsul Akmal Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Rahmat Al Hidayat Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jabnus.v3i2.169

Keywords:

Responsiveness, Service Management, Tax

Abstract

This research aims to determine the public's response in measuring the management of Taxpayer Identification Number services provided by the Pratama Sorong Tax Service Office (KPP). The research method uses a quantitative descriptive approach. The number of respondents involved was 100 people. The results of the research show that the KPP Pratama service management indicator that gets the highest score from community responsiveness in making NPWPs is the

“Reliability” factor, with an average score of 9.18 and is at the "Very Good" level, followed by the other two factors which are also at the "Very Good" level. Those are the “Responsiveness” with a mean score of 8.83, and for and the Tangible of 8.73. Meanwhile, the other two factors are at the "Good" level, indicated by a mean score of 6.79 for the Assurance factor and 6.72 for the Emphaty factor.

References

Aisyah. (2013). Pengaruh Manajemen pelayanan Terhadap Minat Nasabah Untuk Menabung. Semarang: Institut Agama Islam Negeri Walisongo

Apriyani, D.A. & Sunarti. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). EJurnal Administrasi Bisnis (JAB), 51(2), 1-7

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Hardani, dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu.

Kasdi, B., Charolina, O., Alhidayat, R., & Azuwandri, A. (2022). Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Melalui Workshop di SMA Negeri 01 Bengkulu Tengah. Jurnal Semarak Mengabdi, 1(1), 29-34

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Kotler, Philip. (2014). Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Lusiana, A., Salamun, P., Mustari, M., Ahmad, M., & Hasan, M. (2020). Pengaruh Reliability,

Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles Terhadap Kepuasan Konsumen GrabBike. Jurnal Ekonomi dan Pendidikan, 3(2), 34-40.

Mardalis. (2008). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bumi Aksara Moenir, (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara

Prakoso, A. F., Nurul, R., Wulandari, A., Trisnawati, N., Fitrayati, D., Rachmawati, L., & Andriansyah, E. H. (2017). Reliability, responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangible: still can satisfy the customer. International Journal of Business and Management Invention. Vol. 6(3), 68-75

Rahmawati, S., & Ilham, E. (2015). Pengaruh Kemanfaatan Npwp, Kualitas Pelayanan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan). Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Ekonomi, 2(2), 1-15.

Ramadhani, S. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Call Center BPD Kaltim Cabang Samarinda. Samarinda: eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Mulawarman 3(3): 743-756.

Ratminto, dan Atik Septi Winarsih. (2005). Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Sellang, K. (2016). Administrasi dan Pelayanan Publik AntaraTeori dan Aplikasi. Yogyakarta: Penerbit Ombak

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta Undang-undang Nomor 36 Tahun 2008 tentang Pajak Penghasilan

Zeithaml, V.A, and Berry, L.L. (1998). SERVQUAL: a multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retaling, vol. 64 No, 1, pp. 12-40.