Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Kedai Kopi Soedjenk Kota Bengkulu

Siti Yuningsih; Rahmat Al Hidayat; Samsul Akmal; Rijalul Fhikri

doi:10.56135/jabnus.v5i2.377

Authors

Siti Yuningsih Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Rahmat Al Hidayat Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Samsul Akmal Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Rijalul Fhikri Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jabnus.v5i2.377

Keywords:

Product Quality, Consumer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study, among others, to determine the effect of product quality on consumer satisfaction at the Soedjeng Coffee Shop, Bengkulu City. This research is quantitative research. The population in this study were all consumers of the Bengkulu City Soedjenk coffee shop. The sample used in this study were 60 people. In this study, researchers used data collection methods by means of observation, interviews and distributing q`uestionnaires. Further data analysis used a simple linear regression analysis instrument test, coefficients, determination, and also hypothesis testing. The results of this study indicate that product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction.

References

Al, Hair et. (1998). Multivariate Data Analysis, Fifth Edition, Prentice Hall, Upper Saddle. River : New Jersey.

A.Sayuti dan Kurniawati.(2013). Manajemen Sarana n Prasarana di SMK 1 Kasihan Bantul.Akuntabilitas Manajemen Pendidikan, 1, No. (1).

Bambang Supomo dan Nur Indriantoro.(2002). Metodologi Penelitian Bisnis, Cetakan Kedua.Yogyakara; Penerbit BFEE UGM.

Durianto, D. (2001). Strategi Menaklukan Pasar melalui Riset Ekuitas dan Perilaku. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.UGM.

Ehsani, Z. dan M. H. (2015).Effect of quality and price on customer satisfaction and commitment in Iran auto industry.International Journal of Service Science, Management and Engineering, Vol.1 No 5.

Fristi Bellia Annishia, (2018). Pengaruh Kualitas Produk Kopi terhadap kepuasan KonsumenDI Jade Lounge Swiss-Belresidences Kalibata Jakarta,. Jakarta

Irvan Darmawan, (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

Pelayan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Kotler, A. (2004). Prinsip-prinsip Pemasaran,. Jakarta.

Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 12. : Erlangga.

Kotler, Keller, 2012. Marketing Management, 14th, Person Education

Kurniawan, N. I. dan S. (2017).Pengaruh Desain dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen,.Jurnal Manajemen Dewantara, Vol.1, No.

Mac Donald Walangitan, (2017). Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pelanggan Di Kopi Box Wanea Manado, Manado, Universitas Sam Ratulangi

Orville, Larreche, B. (2005). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga.

p. kotler dan K.L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi kedua

belas.jilid 1. PT Index. kelompok Gramedia. Jakarta

Sangadji, E.M., dan S. (2013). Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai. Penelitian.

Sugiyono.(1997). Metodologi Penelitian Administrasi. Yogjakarta: CV Alfabeta.

Siregar, S. (2017).Metode Penelitian Kuantitatif dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual dan SPSS.penerbit kencana:Jakarta

Sugiyono.(2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Jakarta:PT Index.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D Alfabeta, CV. Bandung: Alfabeta.

Theresia Endriati E, (2014). Pengaruh Kualitas Produk Kopi Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Postmo Di Alaya Samarinda,.Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda.

Tjiptono.(2014). Service, Quality & Satisfaction.Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono.(2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta: Pener