Peran Media Sosial Dalam Menyampaikan Informasi Layanan Kepada Pelanggan PT PLN (Persero) Bengkulu

Simanjuntak Selvi; Dhika Alfatah; Muhammad Solihin

doi:10.56135/jsb.v12i2.367

Authors

Simanjuntak Selvi Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Dhika Alfatah Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Muhammad Solihin Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jsb.v12i2.367

Keywords:

Media Sosial, Informasi Layanan PLN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran media sosial, khususnya akun Instagram resmi pln.bengkulu, dalam menyampaikan informasi layanan kepada pelanggan PT PLN (Persero) Bengkulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial memiliki empat peran utama, yaitu informatif, komunikatif, transparan, dan partisipatif. Akun pln.bengkulu berfungsi sebagai sarana penyebaran informasi jadwal pemadaman listrik, edukasi keselamatan penggunaan listrik, serta promosi layanan digital seperti aplikasi PLN Mobile. Media sosial juga membuka ruang komunikasi dua arah antara PLN dan pelanggan melalui komentar serta pesan langsung. Namun, penelitian ini menemukan beberapa hambatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, variasi konten yang masih kurang, dan keterbatasan akses internet di beberapa wilayah. Kesimpulannya, pemanfaatan Instagram oleh PLN Bengkulu terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan. Media sosial menjadi alat strategis bagi PLN untuk memperluas jangkauan informasi dan mempererat hubungan dengan pelanggan di era digital

References

Aji, G., Sukardani, P., Setianingrum, V. M., & Indrajayani, G. G. (2023). Interactivity on Government Social Media to Improve Public Services. COMMENTATE: Journal of Communication Management, 4(1), 12. https://doi.org/10.37535/103004120232

Angelina, B. (2023). Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sriwijaya 2023.

Anwar, K., Abror, A., Batubara, H. M., Astuti, K., & Sari, N. (2024). Customer engagement and social media research. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 10(4), 684. https://doi.org/10.29210/020243694

Cahyani, H. (2025). STRATEGI PEMANFAATAN AKUN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @ SUGENG_AND_FRIENDS SEBAGAI ALAT KOMUNIKASI STRATEGIS PT. PLN (PERSERO) UID S2JB DI ERA DIGITAL. Retrieved from https://ejournal.cahayailmubangsa.institute/index.php/triwikrama/article/view/1874?articlesBySimilarityPage=2