Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Sistem Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Kota Bengkulu

Idha Sahari Saputra; Septi Rindawati; Tri Purwanti

doi:10.56135/jsb.v11i2.257

Authors

Idha Sahari Saputra Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Septi Rindawati Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Tri Purwanti Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jsb.v11i2.257

Keywords:

Kepuasan Masyarakat, Sistem Pelayanan, Pembayaran Pajak

Abstract

Pelayan Publik Ditentukan Oleh Penyedia Layanan (Apratur), Yang Harus Disadari Adalah Mereka Sebagai Penyedia Layanan Kepada Masyarakat Dan Mereka Dilayani Degan Baik, Sehingga Faktor-Faktor Dan Indikator Dalam Menentukan Kualitas Pelayanan Publik Dapat Dipenuhi, Hal Ini Pada Akhirnya Akan Berdampak Pada Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Opini Masyarakat Terbentuk Dalam Membangun Kepuasan Masyarakat Dari Pada Penyedia Layanan Publik Dengan Membandingkan Dari Beberapa Dan Kebutuhan. Penelitian Ini Berjudul Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Sistem Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Kota Bengkulu. Metode Yang Digunakan Dalam Penelitian Ini Adalah Metode Kualitatif Dengan Melakukan Wawancara Kepada Wajib Pajak. Wajib Pajak Yang Diwawancarai Berjumlah 30 Orang. Dari Hasil Penelitian Menunjukan Bahwa Tingkat Kepuasan Dari Pelayanaan Sudah Cukup Puas, Dengan Hasil Yaitu 19 Wajib Pajak Menyatakan Sudah Cukup Puas Dengan Pelayanan Yang Diberikan

References

Hadi, S. S. (2018). Analisa Kontribusi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Pendapatan Asli Daerah Pada BPRD DKI Jakarta. Moneter-Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 5(2), 185-194.

Mulyawan, A., & Novia, D. (2016). Aplikasi pembayaran pajak kendaraan bermotor online berbasis web (studi kasus di samsat soreang kab. bandung). Jurnal Computech & Bisnis, 10(1), 30-39.

Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.

Iqbal, M., & Kariyani, L. N. (2023, August). ANALISIS PELAYANAN ADMINITRASI MENUGGAL SATU ATAP DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN PUBLIK (STUDI KANTOR SAMSAT KABUPATEN SUMBAWA). In Proceeding Of Student Conference (Vol. 1, No. 5, pp. 543-551).

Rafitanuri, S., Arsyida, N., & Gunawan, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi Signal Di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Jurnal Hukum, Politik Dan Ilmu Sosial, 1(3), 92-103

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif,

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sari, Y. M. (2020). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN SISTEM MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KOTA BANJARABARU (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB)..

Sanadi, P. Y. F., Fatmawada, S., & Djunaedi, D. (2024). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT KABUPATEN BIAK NUMFOR. Gema Kampus IISIP YAPIS Biak, 19(1), 55-71.

Saputra, B. E., Maksudi, B. I., & Salbiah, E. (2021). Kualitas Pelayanan Publik Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Governansi, 7(1), 29-38.

SULISTIYOWATI, S., RURU, J., & LONDA, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, 8(117).

Yusuf, A. M., Ismail, I., & Aminah, S. (2022). Analisis Pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Keliling Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Takkalalla Kabupaten Wajo. Jurnal Ada Na Gau: Public Administration, 3(1), 845-855.

Zainab, S. (2020). Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik SAMSAT Keliling Di Kota Banjarmasin (Doctoral dissertation, Universitas Islam Kalimantan MAB).