Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kedisiplinan dan Kepuasan Masyarakat Desa Riak Siabun Kecamatan Sukaraja Kabupaten Seluma

Tri Purwanti; Sudriyanti Putri

doi:10.56135/jsb.v12i2.372

Authors

Tri Purwanti Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Sudriyanti Putri Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jsb.v12i2.372

Keywords:

Service, Administration, Discipline, Community Satisfaction

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Administerasi Terhadap Kedisiplinan Dan Kepuasan Masyarakat Di Desa Riak Siabun Kecamatan Sukaraja Kabupaten Seluma”. Desain yang digunakan dalam penelitian ini yaitu cross sectional. Penelitian ini melibatkan 132 orang sebagai responden. Sampel yang diambil adalah 100 orang dari seluruh populasi ini 1.020.002 orang dengan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dalam kepuasan masyarakat 0,758 dengan tingkat signifikan 95%. Itu berarti bahwa 75,8% kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan di Desa Riak Siabun dan sisanya 24,2% adalah dipengaruhi oleh variabel independen lain yang belum ditunjukkan dalam penelitian ini, yang paling berpengaruh dalam memuaskan masyarakat yang menerima layanan adalah reliabilitas dengan koefisien regresi sebesar 0.867. Persamaan Teknik pengambilan sampel pada penelitian terdahulu sama dengan penelitian saat ini yaitu menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sampel yang sama yaitu 100 responden. Penelitian terdahulu terdapat lima variabel bebas yang sama dengan penelitian saat ini diantaranya bentuk fisik (X1), reliabilitas (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4), empati (X5). Analisis data pada penelitian terdahulu sama dengan penelitian saat ini yaitu analisis regresi linier berganda

References

Dalpiana, D., Patimah, S., & Habe, H. (2023, July). Pengaruh Efektifitas Kerja dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Kasus: Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Tulang Bawang). In Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis (Vol. 3, No. 1, pp. 1-6).

Dwinurani, W., & Sugiharto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Langensari Kecamatan Lembang Kabupaten Bandung Barat. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi), 1(7), 1224-1230.

Hamzyah, H. (2019). Pengaruh Responsiveness, Tangible, Dan Emphaty Terhadap Kepuasan Pelayanan Pelanggan Pada Pt. Pln (Persero) Di Kabupaten Enrekang. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 3(1), 129-141.

Hayani, 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar. Universitas Muhammadiyah Makassar Makassar.

Nugrahani, M. C. (2019). Kepuasan Masyarakat Desa Pada Pelayanan Administratif Di Desa Bakalrejo Kecamatan Susukan Kabupaten Semarang (Doctoral dissertation, Doctoral Dissertation, Unnes).

Oktafiyana SR, S., & Apriani, G. (2021). Pelayanan Administrasi Di Kantor Kelurahan. FOKUS: Publikasi Ilmiah untuk Mahasiswa, Staf Pengajar dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 19(1).

Pungkiwati, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi pada Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan di Badan Pelayanan Pajak Daerah Kota Malang) (Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya).