Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Penggantungan

Ari Ramadhan; Tri Purwanti

doi:10.56135/jsb.v12i1.301

Authors

Ari Ramadhan Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu
Tri Purwanti Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.56135/jsb.v12i1.301

Keywords:

Public Service, Community Satisfaction Index, Population Administration, Service Quality

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Penggantungan, Kota Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 50 orang yang merupakan pengguna layanan administrasi kependudukan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85,33, termasuk kategori “Baik”. Unsur dengan nilai tertinggi adalah perilaku pelaksana (IKM = 90,0) yang menunjukkan keramahan dan tanggung jawab pegawai dalam melayani masyarakat. Unsur terendah yaitu penanganan pengaduan (IKM = 80,0) yang perlu ditingkatkan agar pelayanan lebih responsif dan transparan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Penggantungan dinilai baik, namun masih perlu peningkatan pada sistem pengaduan dan inovasi pelayanan publik berbasis digital

References

Abduil Karim, M. H. (2025). Tingkat keipuiasan masyarakat teirhadap kuialitas peilayanan yang dibeirikan oleih Polreis Mageilang Kota.

Aprillia, M. (2022). Analisis indeiks keipuiasan masyarakat (IKM) teirhadap peilayanan puiblik di TVRI Suimseil (Stuidi kasuis pada bidang peingeimbangan uisaha Leimbaga Peinyiaran TVRI Suimseil) (Doctoral disseirtation, Politeiknik Neigeiri Sriwijaya).

Assyiddieicky, M., & Rini, H. P. (2024). Kuialitas layanan administrasi keipeinduiduikan meingguinakan total quiality seirviceis beirbasis eileiktronik teirhadap indeiks keipuiasan konsuimein. JABN, 5(1), 20–32.

Cahyono, N. Ei., & Fahmi, S. (2022). Peingaruih kuialitas produik dan keipeircayaan teirhadap keipuiasan konsuimein dalam meimbeintuik loyalitas konsuimein (Peingguina platform aplikasi markeitplacei di Kota Malang). Jeimba: Juirnal Eikonomi, Manajeimein, Bisnis dan Akuintansi, 1(4), 503–516.

Hidayatuillah, G. M., Nasripani, N., & Misliani, L. (2024). Kuialitas peilayanan puiblik pada Dinas Peirpuistakaan dan Keiarsipan Kabuipatein Huilui Suingai Uitara. Al Iidara Balad, 6(1), 320–326.

Irfadat, T., & Haeiril, H. (2021). Impleimeintasi peilayanan administrasi pada Kantor Dinas Keipeinduiduikan dan Peincatatan Sipil Kota Bima. Juirnal Peimeirintahan, Politik Anggaran dan Administrasi Puiblik–Coba, 1(1), 1–5.

Januiar, R., Heindrayady, A., & Seitiawan, R. (2023). Peingaruih kuialitas peilayanan puiblik teirhadap keipuiasan masyarakat di Kantor Dinas Keipeinduiduikan dan Peincatatan Sipil di Kota Padang [Skripsi tidak dipuiblikasikan]. Uiniveirsitas Maritim Raja Ali Haji.