Analisis Kinerja Pegawai Kantor Camat Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

IRDAH

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pegawai kantor camat dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Kedurang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriftif dengan pendekatan kualitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunkanan teknik snowball sampling yaitu dimana jumlah informan tidak dapat ditentukan dengan kata lain informan penelitian yang jumlahnya kecil semakin terus bertambah selagi data yang dibutuhkan oleh peneliti belum cukup atau jenuh. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Indikator yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang dikemukan oleh Anwar Prabu Mangkunegara yaitu kualitas, kuantitas, pelaksanaan tugas, tanggung jawab terhadap pekerjaan. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja Pegawai Kantor Camat Kedurang dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sudah cukup baik, yang ditandai dengan indikator berjalan sesuai keinginan masyarakat.